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Produkte

Was ist der Unterschied zwischen Perkal und Satin?

Wenn du nach einer eleganten Lösung für deinen Schlaf suchst, sind Satin und Perkal die idealen Stoffe. Beide Stoffe bestehen aus Baumwollfaser, aber ihre Verarbeitung macht sie einzigartig und unterschiedlich.
Perkal ist ein hochwertiges Gewebe, das durch eine dichte Struktur aus feinem Baumwollgarn erhalten wird. Ein weicher, atmungsaktiver und kostbarer Stoff.
Satin ist das Ergebnis einer speziellen Webart und verwandelt dein Schlafzimmer in makelloses Home Decor. Mit unserem Satin trifft hoher Komfort auf absolute Eleganz.

Wie finde ich die prefekte Größe für den Bademantel?

Unsere Bademäntel sind Unisex und für den perfekten Komfort extra etwas größer geschnitten. Wir empfehlen Frauen tendenziell eine Größe unter ihrer normalen Größe zu wählen.

Bieten ihr die Maßanfertigung von Produkten an?

Leider bieten wir zum gegebenen Zeitpunkt noch keine Maßfertigung an, da wir ein noch recht kleines Unternehmen sind und die Kapazitäten hierfür nicht haben. Wir hoffen auch dich in Zukunft mit deinen Wunschgrößen und -farben bedienen zu können.

Warum sind die Bezüge größer als auf der Webseite angegeben?

Unsere Stoffe ziehen sich bei der ersten Wäsche einige Zentimeter zusammen. Daher schneiden wir die Stoffe größer, als sie auf der Webseite angegeben sind. Nach der ersten Wäsche sollten die Bezüge der angegebenen Größe entsprechen.

Für welche Matratzenhöhe sind die Spannbettlaken ausgelegt?

Die Spannbettlaken sind für eine Matratzenhöhe zwischen 20 und 30cm geeignet und dies trifft auch für Boxspringbettmatratzen zu. Wir empfehlen euch vor dem Bestellen nochmal eure Matratzenhöhe zu überprüfen.

Wie knitteranfällig sind eure Stoffe bzw. Sind diese bügelfrei?

Unsere Stoffe knittern ein wenig, jedoch ist dies zu vermeiden in dem man nach dem Waschen die Bettwäsche sofort zum trocknen aufhängt. Falls man sie im Trockner wäscht, sollte man darauf achten die Umdrehungen bei unter 800 zu halten und solange die Bettwäsche noch warm ist, sie sofort falten, um zu vermeiden, dass sie zerknüllt abkühlt. Solange man sich an diese Tipps hält, braucht man prinzipiell unsere Bettwäsche nicht bügeln.

Bestellen

Wo kann ich den Rabattcode eingeben?

Den Rabattcode kannst du während des Checkout-Prozesses eintragen. Hierbei musst du nicht auf Groß- und Kleinschreibung achten.

Gilt der Rabattcode auch auf bereits rabattierte Produkte?

Du kannst deinen Rabattcode ebenfalls auf rabattiere Produkte anwenden. Der Rabatt des Gutscheincodes gilt zusätzlich zu den Rabatten auf der Webseite.

Kann ich mehrere Rabattcodes auf meine Bestellung anwenden?

Pro Bestellung kannst du nur einen Gutscheincode anwenden.

Kann ich im Nachhinein einen Rabattcode auf meine Bestellung bekommen?

Sobald deine Bestellung aufgegeben und bei uns eingegangen ist, ist es uns leider nicht mehr möglich einen Rabattcode zu verbuchen. Solltest du Probleme beim Einlösen deines Rabattcodes haben, melde dich bitte bei uns bevor du deine Bestellung aufgibst. Dann können wir dir gerne dabei helfen.

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Bei uns kannst du mit folgenden Zahlungsmethoden zahlen:

  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Shopify Pay
  • Paypal
  • Klarna
  • Kreditkarte

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:
Mastercard, Maestro, Visa, Amex, Union Pay

Was mache ich wenn ich eine Mahnung von Klarna erhalte?

Wenn du mit der "In 30-Tagen bezahlen" Option von Klarna bezahlst, streckt Klarna für dich die Kosten vor und somit schuldest du ihnen und nicht uns das Geld. Wenn du deine Bestellung retournierst, kann es sein, dass deine Bestellung nach der 30-Tage Bezahlfrist von Klarna bei uns eintrifft, da du bei Dalfilo 30-Tage für die Retoure hast. Um Mahnungen zu umgehen, bitten wir dich die offene Rechnung bei Klarna zu bezahlen und sobald wir deine Retoure erhalten haben, erstatten wir dir dein Geld.

Falls du, aus einem anderen Grund, eine Mahnung erhalten haben solltest, bitten wir dich bei dem Klarna Kundendienst zu melden, da es sich hier um einen externen Anbieter handelt und wir keinen Zugriff auf diese haben.

Lieferung

Wann bekomme ich meine Lieferung?

Wir versenden deine Bestellung aus unserem Lager in Bergamo. Da es eine internationale Sendung ist, dauert der Versand in der Regel zwischen 2-5 Werktage.

Warum ist für personalisierte Produkte eine längere Lieferzeit angegeben?

Die Bestickung wird bei uns per Handarbeit angefertigt. Bei hoher Nachfrage kann sich der Versand etwas verzögern, da wir trotz allem gute Qualität sicherstellen wollen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung von unserem Lagerhaus verarbeitet ist, erhälst du von DHL eine Trackingnummer um den Versand deiner Bestelung verfolgen zu können.

Wie kann ich das Lieferdatum oder Zustellunggsart meiner Bestellung abändern?

Falls du an den vom DHL angegeben Lieferdatum nicht zuhause bist, kannst du dank DHLs OnDemand Delivery Service die Zustellung ganz einfach durch die Email von DHL, die du bekommen hast, abändern.

Mein Paket ist angekommen, aber ich weiß nicht wo es ist.

Wenn dein Paket bei einem Paketshop oder bei einem Nachbar abgegeben worden ist, dir aber leider kein Zettel hinterlassen wurde, kontaktiere gerne unseren Kundenservice und wir helfen dir, dein Paket zu finden.

Wie kontaktiere ich DHL?

Wenn du Informationen zu deiner Bestellung brauchst oder Hilfe beim verwalten deiner zustellung brauchst, kannst du gerne DHL direkt kontaktieren.

Bestellung verwalten

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst deine Bestellung stornieren, indem du eine Email an service@dalfilo.com schreibst. Wir weisen dich daraf hin, dass unser Kundenservice am Wochenende nicht arbeitet und Stornierungsanfragen, die am Wochenende abgesendet werden, erst am Montag im Laufe des Tages beantwortet werden.

Wie kann ich meine Bestellung abändern?

Du kannst deine Bestellung innerhalb der ersten 4 Tage nach Tätigung deiner Bestellung noch abändern. Bitte schreibe dazu eine Email an unseren Kundenservice oder kontaktiere uns telefonisch.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Wenn du deine Bestellung oder einen Teil deiner Bestellung retournieren möchtest, sende uns bitte eine Email an service@dalfilo.com mit deiner Bestellnummer, den genauen Artikeln, die du zurücksenden möchtest und den Grund für die Retoure. Wir senden dir in Kürze ein Retourenlabel zu.

Bitte beachte, dass bestickte Produkte von der Retoure ausgeschlossen sind. Überprüfe bitte sorgfältig deine Initialen und die Farbe deiner Stickerei, bevor du deine Bestellung bestätigst.

Wir berechnen für Kunden die einen Teil oder ihre gesamte Bestellung retournieren oder umtauschen wollen Retourenkosten in Höhe von 2,50€. Diese werden von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Wir erstatten dir das Geld deiner Retoure innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt des Pakets zurück. Bitte beachte, dass der Versand der Retoure etwas länger dauern kann als üblich, da es sich um eine internationale Sendung handelt. Der Rückversand zu unserem Lager dauert in der Regel ca. eine Woche.

Kann ich Artikel meiner Bestellung umtauschen?

Wenn du einen oder mehrere Artikel deiner Bestellungen umtauschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice via Email oder Telefon und teile uns bitte mit, welche Artikel du gerne umtauschen möchtest und welche Artikel du gerne im Tausch haben möchtest.

Meine Bestellung ist unvollständig

In dem Fall, dass deine Bestellung nicht vollständig sein sollte, bitte kontaktiere unseren Kundenservice und erläutere uns bitte, welcher Artikel fehlt, sodass wir dir weiterhelfen können und den fehlenden Artikel nachsenden können.

Ein Artikel meiner Bestellung ist defekt/mangelhaft

Bitte überprüfe den Zustand deiner bestellten Produkte, binnen 14 Tagen nach Zustellung des Pakets. Falls etwas bei einem der Produkte nicht stimmen sollte, würden wir dich bitten uns ein Foto von dem defekten Artikel zukommen zu lassen, damit wir das Problem besser nachvollziehen können und gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden.

Transparenz

Transportwege

Unser nachhaltiger Ansatz spiegelt sich in der bewussten Entscheidung wider, die Produktion unserer gesamten Produktpalette nahezu ausschließlich in der Region Bergamo in Italien durchzuführen. Dies ermöglicht uns kurze Transportwege zwischen den einzelnen Produktionsschritten und unserem Lager, was eine klimafreundliche Produktion gewährleistet. Durch die Reduzierung von CO2-Emissionen und Umweltbelastungen tragen wir aktiv zum Schutz unserer Umwelt bei.

Wir sind stolz darauf, dass unsere Waren den Großteil ihrer Reise auf dem Landweg zurücklegen, von unserem Lager in Bergamo bis zu Ihnen nach Hause. Der Transport auf dem Landweg bietet nicht nur eine umweltfreundliche Lösung, sondern ermöglicht auch eine sorgfältige und zuverlässige Lieferung direkt an Ihre Tür.

Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Produzenten vor Ort können wir nicht nur die Qualität unserer Produkte sicherstellen, sondern auch soziale Verantwortung übernehmen. Wir setzen uns für faire Arbeitsbedingungen und faire Entlohnung ein, um eine positive Wirkung auf die Gemeinschaft und die Menschen in der Region Bergamo zu erzielen.

Unser Engagement für Nachhaltigkeit, vertrauensvolle Partnerschaften und qualitativ hochwertige Produkte spiegelt sich in jedem Schritt unserer Wertschöpfungskette wider. Wir sind fest davon überzeugt, dass unser gemeinsames Handeln einen positiven Beitrag zur Erhaltung der Umwelt leistet und gleichzeitig Ihre Zufriedenheit als geschätzter Kunde fördert. Danke, dass Sie Teil dieser Reise zu einer nachhaltigen Zukunft sind.

Zertifikate

Unser Unternehmen hat höchste Priorität auf die Qualität unserer Produkte gelegt. Aus diesem Grund stellen wir sicher, dass alle von uns verwendeten Stoffe die renommierte OEKO-TEX Zertifizierung tragen. Diese Auszeichnung steht für umweltfreundliches Material, das nicht nur unseren hohen Ansprüchen an Qualität gerecht wird, sondern auch angenehm für die Haut ist.
Besonders stolz sind wir auf unsere Daunenbettdecken, die mit dem begehrten P.U.R.E. Zertifikat ausgezeichnet und von der International Down and Feather Bureau (IDFB) abgesegnet wurden. Dies ist ein weiterer Beleg für unsere unermüdliche Verpflichtung, nur die besten Materialien zu verwenden und die höchsten Qualitätsstandards zu erfüllen.
Durch unseren Fokus auf Qualität und Innovation wurden unsere Produkte im Jahr 2021 in Italien zum Produkt des Jahres gewählt. Diese Auszeichnung ist für uns eine Bestätigung unserer Bemühungen und spornt uns gleichzeitig an, weiterhin erstklassige Produkte anzubieten, die unsere Kunden begeistern.
Wir glauben fest daran, dass exzellente Qualität das Ergebnis sorgfältiger Planung, hochwertiger Materialien und engagierter Handwerkskunst ist. Indem wir stets auf Umweltverträglichkeit achten und die besten Zertifizierungen anstreben, möchten wir nicht nur großartige Produkte schaffen, sondern auch einen positiven Beitrag für die Gesellschaft und unsere Kunden leisten. Ihre Zufriedenheit ist unsere Motivation, weiterhin Spitzenprodukte zu entwickeln und unseren Ruf als vertrauenswürdige Qualitätsmarke zu festigen.

Produktionsbedingungen und Produzenten

Unsere oberste Priorität gilt der Entwicklung langfristiger und vertrauensvoller Partnerschaften mit unseren Produzenten. Daher legen wir großen Wert auf einen engen Austausch und planen regelmäßige Besuche vor Ort, um einen persönlichen Eindruck von den Arbeitsbedingungen zu gewinnen. Durch diese enge Kooperation können wir gemeinsam Materialien, Zutaten und Muster abstimmen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Es ist uns ein besonderes Anliegen, dass die Produktion in Bergamo stattfindet, da uns kurze Lieferwege und zuverlässige Lieferketten sehr am Herzen liegen. Diese Entscheidung ermöglicht es uns, schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und eine nachhaltige, effiziente Produktion zu gewährleisten.

Unser Bestreben ist es, eine langfristige, partnerschaftliche Zusammenarbeit aufzubauen und gemeinsam mit unseren Produzenten qualitativ hochwertige Produkte zu entwickeln, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Wir sind fest davon überzeugt, dass nur durch eine offene und vertrauensvolle Kommunikation eine erfolgreiche und nachhaltige Geschäftsbeziehung entstehen kann.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte hier: E-Mail service@dalfilo.com oder Telefon +49 8962825735.

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